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Teleasistencia

Gestión de Llamadas de Teleasistencia

(Subvencionado) (SOC)

COMPETENCIA GENERAL:

 

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia mediante las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, para dar respuesta a las necesidades y demandas de los usuarios y movilizar los recursos necesarios si conviene, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

UNIDADES DE COMPETENCIA:

 

  • Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

  • Emitir y gestionar las llamadas de salida del servicio de teleasistencia.

  • Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

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EMPLEOS RELACIONADOS:

 

  • Teleoperador / a de teleasistencia.

  • Operador / a de teleasistencia.

REQUISITOS

  - Certificados de profesionalidad de nivel 2: Necesario contar con graduado escolar, estudios finalizados de ESO o Grado Medio de Formación Profesional.